作(zuò)為(wèi)
網頁(yè)設計師，尤其是在對接大型企業項目中(zhōng)，我們經常會覺得被誤解和不被重視。你可(kě)能(néng)感覺每天都要為(wèi)你的用(yòng)戶而戰，解釋你自己，捍衛你的工(gōng)作(zuò)。這是不公(gōng)平的，令人疲憊，痛苦和沮喪。
那麽對于網頁(yè)設計師，我們可(kě)能(néng)會對經常主導商(shāng)務(wù)會議的語言感到些許沮喪。企業語言中(zhōng)充滿了戰鬥的隐喻。公(gōng)司“征服”市場，他(tā)們“捕獲”思想份額，他(tā)們“瞄準”顧客，他(tā)們“摧毀”競争，他(tā)們想要吸引更多(duō)的“眼球，讓用(yòng)戶上鈎”，并增加“終身價值”。設計師則不會用(yòng)這樣的比喻說話。我們談到如何“減少”摩擦，“提高”一緻性，“授權”用(yòng)戶，“支持和幫助”用(yòng)戶，“滿足”他(tā)們的期望，“彌合差距”，“培養同理(lǐ)心”，理(lǐ)解“用(yòng)戶需求”，設計“包容性”體(tǐ)驗。
在許多(duō)方面，這些詞與公(gōng)司環境和商(shāng)務(wù)會議中(zhōng)常用(yòng)的隐喻正好相反。難怪我們的信仰和原則會覺得被誤解和不被重視。解決的方法之一是在大型會議中(zhōng)選擇用(yòng)詞時要慎重。事實上，說正确的語言是最重要的。我們經常使用(yòng)特定于設計的術語，如一緻性、摩擦性和共情性。然而，對于許多(duō)經理(lǐ)來說，這些屬性根本沒有(yǒu)映射到任何業務(wù)目标，常常讓他(tā)們對我們UX工(gōng)作(zuò)的實際影響感到完全困惑。
改變我一切的一個方法是把UX詞彙留在門口參加商(shāng)務(wù)會議時。相反，我試圖通過商(shāng)業的鏡頭來解釋設計工(gōng)作(zuò)，經常提前排練和測試劇本。在大型會議上展示設計作(zuò)品時，我會努力做到非常深思熟慮和戰略性的我用(yòng)詞的選擇。我不會談論吸引“眼球”或讓用(yòng)戶“上瘾”。但我也不會談論減少“摩擦”或提高“一緻性”。
想象我們的工(gōng)作(zuò)如何幫助企業。設計團隊如何将業務(wù)目标轉化為(wèi)具(jù)體(tǐ)的設計計劃。UX如何降低成本？增加收入。發展業務(wù)。打開新(xīn)的機會。新(xīn)市場。提高效率。延伸範圍。降低風險。放大口碑，以及我們将如何衡量我們工(gōng)作(zuò)的巨大影響。
