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網站設計過程中(zhōng)我們都知道用(yòng)戶體(tǐ)驗體(tǐ)驗非常重要，但如何做好缺成了一個難題。沒有(yǒu)用(yòng)戶的UX研究不是研究。我們可(kě)以通過偏見、假設、猜測，甚至合成用(yòng)戶，但這絕不是UX的研究。然而，我們中(zhōng)的一些人可(kě)能(néng)會發現自己的處境無權訪問用(yòng)戶—因為(wèi)法律約束，成本高，或者也許用(yòng)戶隻是還不存在。那我們該怎麽辦(bàn)？
幸運的是有(yǒu)一些幫助我們更好地了解棘手問題的解決方法以及用(yòng)戶在使用(yòng)我們的産(chǎn)品時可(kě)能(néng)遇到的問題。讓我們探讨一下，當用(yòng)戶無法訪問或隻能(néng)有(yǒu)限訪問時，我們如何讓UX研究發揮作(zuò)用(yòng)，以及我們可(kě)以做些什麽為(wèi)UX研究做一個有(yǒu)力的證明。
當你無法接觸到用(yòng)戶時，我總是試圖與他(tā)們建立聯系最接近我們客戶的同事。與組織中(zhōng)經常與客戶交流的人聯系，尤其是銷售、客戶成功、支持和質(zhì)量保證。最終，你可(kě)以通過他(tā)們間接地傳達你的問題。由于許多(duō)産(chǎn)品都是基于訂閱的，銷售團隊需要長(cháng)期保持與客戶的關系。這需要對用(yòng)戶需求有(yǒu)深刻的理(lǐ)解——并随着時間的推移滿足這些需求，以留住用(yòng)戶并提高忠誠度。
這就是研究這正是UX和銷售重疊的地方。事實上發現UX的研究人員在客戶成功團隊的僞裝(zhuāng)下坐(zuò)在營銷團隊中(zhōng)并不奇怪，所以隻要有(yǒu)可(kě)能(néng)和銷售部門的同事交朋友和客戶成功團隊。
還有(yǒu)就是如果你不能(néng)讓用(yòng)戶來找你，也許你可(kě)以去他(tā)們在的地方。你可(kě)以要求在他(tā)們的工(gōng)作(zuò)場所悄悄觀察和跟蹤他(tā)們。你可(kě)以收聽客戶來電(diàn)并采訪呼叫中(zhōng)心的工(gōng)作(zuò)人員，以發現用(yòng)戶在與您的産(chǎn)品交互時遇到的棘手問題。要了解更多(duō)有(yǒu)關潛在問題和用(yòng)戶挫折的信息，也可(kě)以求助于搜索日志(zhì)、吉拉積壓和支持票。研究評論、讨論和評論您或您的競争對手的産(chǎn)品。這些技(jì )巧不會總是奏效，但它們可(kě)以幫助你起步。
